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12333作为天津劳动保障电话咨询服务热线开通100天以来，已累计接听电话10.3120万人次；接听来电处理率、疑难问题回复率和公务在线率均为100%。从来电情况分析，劳动关系、养老保险、医疗保险、就业、工伤保险一直以来是广大市民和用人单位所关注的五大热点问题，分别占咨询总量的21.8%、 21.4%、 15%、 11%和9.3%。
据介绍，在劳动关系方面，市民和用人单位主要关注劳动合同的履行、劳动争议仲裁以及企业改制劳动关系的处理等问题；在养老保险方面，主要关注养老金待遇享受条件、计发办法、中断缴费对养老金的影响等；在医疗保险方面，关注集中在医疗保险经办程序、困难企业职工参保及“两退人员”参加“大病统筹医保”等问题；在就业方面，关注失业保险、再就业扶持政策、小额担保贷款等问题；在工伤保险方面，关注工伤认定范围以及“老工伤”、“中工伤”、“新工伤”政策衔接等问题。
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