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北方网消息(记者刘雁军 通讯员孙晓滢)：记者从天津市工商局获悉，今年以来，市工商局12315共受理手机投诉1364起，平均每日投诉4起，其中售后服务问题814件，占59.7%。手机投诉的主要问题有：翻修机当新机销售、销售商扣留附件及赠品、售后部门对涉及本品牌的假货不承担检测认定责任等，这些行为都侵犯了消费者的合法权益。
2005年9月，刘先生在和平区某通讯商店购买了一部小灵通手机，使用中发现有性能故障，便要求卖方退换。销售者置之不理。几经交涉未果，刘先生只好到该品牌手机维修中心进行质量认定，检测结果表明，手机不仅有质量问题而且还是假货。虽然维修中心将检测结果告知了消费者，但却拒绝出具检测报告。由于该中心拖延了时间，当有关部门采取行动时，销售假货的商贩已将店铺转手后逃之夭夭。
业内人士提示消费者：购买手机应选择正规的商家和质量好、信誉高的品牌，购买时需卸下电池认真查看机器背后粘贴的串号，并通过厂家查询系统对其真伪进行识别。
天津网通为杜绝传播垃圾短信和诈骗短信、恶意欠费等问题，引入网点众多、信誉较好的市邮政局作为小灵通的销售主渠道。为使新的销售渠道广为人知，网通与邮政联合推出一系列优惠活动进行宣传推广，吸引消费者走正规渠道。网通相关负责人表示，网通和邮政的强强联合不仅可以有效控制目前市场上小灵通终端市场二手机、水货机混杂的局面，同时后付费模式的重新启用，还可以解决新入网小灵通用户的实名制问题。而邮政的信誉和强大的连锁渠道可以帮助网通全面发展小灵通用户，同时完善小灵通的售后服务体系。
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