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在3·15消费者权益日来临之际，天津市国土房管局根据日常接待的投诉、信访归纳出消费者关注的房地产几大热点问题，并分别予以详细的解答。
热点一 物业费可以享受哪些服务
根据本市规定：住宅小区物业管理实行有偿服务。物业管理服务收费包括物业管理服务费、特约服务费和代办服务费。物业管理服务费是指物业企业接受业主会、房地产开发建设单位的委托，依照合同约定对住宅小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、公共秩序等内容进行日常维修、养护、管理、服务所收取的费用。住宅电梯、二次供水、消防及5000平方米以上人工湖水体等设施、设备的日常运行养护费用由业主会、房地产开发建设单位与物业企业另行协商确定。特约服务费是指物业企业接受个别业主或使用人委托，为其提供物业管理服务合同以外的服务所收取的费用。特约服务费的收费标准由双方协商议定。代办服务费是指物业企业接受供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等专业服务部门委托为业主服务，向委托单位收取的费用。代办服务费收费标准由双方协商议定。
住宅小区物业管理服务费按照物业管理服务标准和对应的收费标准实行级别管理。物业管理服务标准和收费标准分为四个等级，各等级指导收费标准为中准价格。物业管理服务费可在中准价格基础上根据服务成本变动等因素上下浮动20%。
热点二 哪些部位损坏可用维修基金
凡本市范围内按照有关规定统一归集商品住宅维修基金并存入市维修基金专户的项目，其房屋共用部位大修工程和共用设施设备大修、更新改造工程时均可申请使用。其中房屋共用部位大修工程范围有：房屋主体结构部位，包括基础、墙体、柱、梁、楼板、屋顶等，因损坏影响住用安全，需要拆换加固的；整幢楼屋面因损坏影响正常使用，需要重做防水或者保温层的；外檐面层脱落、保温层损坏达到整幢楼外檐面积30%以上，影响安全和正常使用，需要修缮的；整栋门共用部位楼地面层、门窗及楼梯扶手因破损影响正常使用，需要修缮的。
热点三 楼上邻居装饰房子时改了下水管道，又在阳台上盖小屋，是否违法？
住宅房屋或者与砖混多层住宅楼结构相连的非住宅房屋，在装饰装修时，禁止拆改房屋的基础、墙体、梁、柱、楼板等承重结构；禁止拆改上、下水主管或者改变地漏的位置；禁止在混凝土楼板上或者底面剔槽埋管、凿孔；禁止在楼板、阳台、露台超荷载铺设地面材料，在室内增设超荷载分隔墙体；禁止在住宅楼房外檐墙体上拆改、增设门窗。
违反禁止性规定进行住宅房屋装饰装修的，主管部门将坚决严肃处理，由市或者区、县房地产管理局责令限期恢复原状，并处以500元以上1000元以下的罚款，其中涉及拆改房屋的基础、墙体、梁、柱、楼板等承重结构的，按照有关规定处以5万元以上10万元以下的罚款。
热点四 住的公产房已经很旧了，门窗有变形，可不可以要求房管站更换？
据了解，房屋的主体结构，梁、柱、墙体发生倾斜、开裂、屋顶塌陷等险情，烟道堵塞或屋顶漏雨，应速到所属房管站报险，房管站须立即处理。而像墙皮脱落、门窗破损，房管部门职责范围内上、下水管道堵塞跑冒、电路故障，土道门损坏等情况，住户可到房管站登记维修，房管站按承诺时限处理解决。
另外，很多市民问及购买二手房及办理产权证的一些问题，房管部门公布了咨询电话：市国土房管局接待电话：23316187；二手房交易资金代收代付咨询电话：28239480。
房管部门还提醒市民购买二手房时必须要弄清房屋的权属情况。其次，购买二手房要现场实地查验。特别要注意的是，买卖双方在签约时，要明确付款方式。如果通过中介机构交易，买卖双方首先要确认中介机构是否具有中介服务的经营资格，中介机构是否有营业执照、是否到房管部门办理了备案手续。
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