天津北方网讯：“谷先生您好，您家的停电是因为发生了线路故障，我们的抢修师傅已经在现场抢修了，很快就会恢复送电的。”近期，95598客服人员在接听客户的报修电话时说。

当日6点24分，国网天津城南公司世昌里抢修点接到了主动抢修工单——天津市和平区西安道庆华楼1号楼发生停电。与之前不同，此次主动抢修工单，是国网天津城南公司供电服务指挥中心配网抢修指挥班班长侯波基于供电服务指挥业务上图应用中的停电可视化场景监测到的低压停电事件，并快速发起的主动抢修工单，在接到用户报修前已派遣世昌里抢修驻点的抢修人员在故障发生的第一时间到达现场开展抢修工作，并在客户报修后10分钟内快速恢复了供电，抢修工作质效提高近30%，有效降低用户停电感知。

此次配网抢修速度的再提升得益于PMS3.0供电服务指挥业务上图应用的上线运行。原来抢修主要是基于用户报修，在用户拨打报修电话后，由95598将工单分配到各供电服务中心，然后基于自动派发模型依据用户的报修地址派发至相应的抢修队伍开展抢修工作。

现在则基于停电可视化场景，通过企业级实时量测中心在第一时间即可掌握停电情况，由供电服务中心主动发起抢修工单，在用户未报修或报修后不久就能快速恢复复电，大幅降低用户停电感知。供电服务指挥业务上图应用经过2个多月的试运行，取得了显著的阶段成果，催办工单数量下降45%，工单指挥人员工作效率提升近50%，该应用自8月1日起，已正式进入实用化推广阶段。

据了解，该应用的快速上线和推广，源于国网天津信通公司组建的供电服务指挥专班。为提升基层供电单位供电服务指挥人员抢修效率，信通公司充分发挥数字化专业优势，基于电网一张图，构建供电服务指挥业务上图应用，打造配网停电管理、配网状态监测、配网作业指挥等供电服务指挥核心业务图上可视化场景，有效提高供电服务指挥工作效率。

国网天津城南公司供电服务指挥中心副主任苏琪介绍：“保障可靠供电是我们每个电力人的责任，我们的数智虚拟员工‘小南’使抢修工单指挥基本实现无人化，但如何超前预判故障风险、研判停电事件主动抢修则成为了我们重点需要攻克的难题。现在通过供指业务上图应用，基于大数据技术应用故障概率演算、停电智能研判等模型，超前分析预警大风、暴雨等恶劣气象下高概率发生故障的设备、影响的敏感用户、受灾的小区或村庄等范围，便于我们开展差异化运维，同时可实时掌握停电信息，在故障发生的第一时间可视化查看受影响的小区和用户，实时监控复电进展，便捷开展指挥调控，有效确保在最短时间内高效完成供电抢修。”

停电可视化是于PMS3.0供电服务指挥上图应用的重要功能之一。据了解，过去，电网供电抢修部门通过95598报修电话接到抢修工单后，再赶赴现场开展抢修工作。现在，基于停电研判模型综合研判各层级数据来精准锁定故障类型和位置，由抢修人员主动开展抢修，推进实现客户对故障抢修无感化进程。

“PMS3.0供电服务指挥上图应用在城南公司试点上线，标志着天津电力服务迈进主动抢修时代，智慧的指挥模式、精准的研判模型、可视的监管机制，为高效、高质量的电力供给和供电服务奠定了坚实的基础。下一步，除了城南公司外，将增加城西公司、静海公司一起进行场景的实用化验证，进一步加快推进实现场景规模化应用的进程，最终实现各地市公司相关工作的共同提升。”国网天津市电力公司数字化部信息处处长刘宁说。

（津云新闻记者 田巧梅 通讯员 吴燕平 苏琪）